FAQ

BoraMedic es una compañía del ámbito de la salud enfocada en el facilitar servicios sanitarios y de teleasistencia médica. Nace por la necesidad de brindar a los pacientes una atención efectiva y rápida de manera virtual. Somos un grupo médico que cuenta con especialistas, investigadores, orientadores y terapeutas complementarios en todas las especialidades, que orientarán a los pacientes con temas referentes a diferentes tipos de patologías, tanto del sistema genitourinario, como de la medicina general. Nuestro objetivo es brindar bienestar integral a todos nuestros pacientes y su entorno. Además, contamos con servicios de terapias complementarias que incluyen psicología, nutrición, entre otros. En BoraMedic, ofrecemos un acercamiento inicial de orientación médica general en línea totalmente gratis como primer paso, para luego acceder a orientación con especialistas respecto a tratamientos, herramientas de diagnóstico y sugerencia de tratamientos y terapias complementarias en el ámbito de la salud genitourinaria, etc. Lo anterior con el fin de que los problemas de salud de los pacientes puedan ser atendidas correctamente y a tiempo.

BoraMedic es un servicio de teleasistencia sanitaria destinado exclusivamente a personas mayores de edad y con plena capacidad para obrar, tal y como exige la normativa del país del usuario. BoraMedic solicitará que el usuario confirme que es mayor de edad antes de proceder a la gestión de su información.  En el caso en que se pudieran destinar servicios específicos para menores, será necesaria la intervención de su padre/madre/tutor/a legal para su debida autorización y gestión del proceso.

En BoraMedic contamos con equipo médico totalmente capacitado para brindarte la mejor atención médica. Nuestros médicos realizan una constante serie de capacitaciones donde nuestra filosofía es la siguiente: «Un Médico Boramedic es aquel que, con respeto, paciencia y amabilidad, acompaña al paciente en su proceso, mostrando experticia y compasión, comprendiendo sus necesidades con empatía y sabiduría, siempre dispuesto a escuchar y adaptarse con flexibilidad, porque la medicina es más que una profesión, es una vocación que requiere tacto, comunicación asertiva y prudencia en cada paso que damos»

En BoraMedic podrás disponer de dos tipos de servicios:

• Servicios sin coste:  Primera orientación y agenda de cita médica en línea sin costo:

Primero, comunícate con nosotros a través del chat, donde encontrarás una serie de opciones para que elijas la que se acomode a tus necesidades. Luego, proporciona tus datos personales a través del formulario que encontrarás dentro del chat y envíalos para agendarte una asesoría. Después, te notificaremos en qué momento tendrás tu asesoría por alguno de nuestros canales en vivo. Finalmente, según el diagnóstico que obtengas en tu asesoría, se te asignará un especialista adecuado para tu caso.

• Servicios con coste. ¿En qué momento el servicio médico tiene costo?

Si bien en BoraMedic, te ofrecemos un servicio de asesoría en medicina general gratuito, en donde te orientaremos respecto a tu caso de salud. Si lo requieres, te remitiremos a la especialidad que desees (urología, urología oncológica, medicina biorreguladora, nutrición, neurociencia, pediatría, salud sexual, terapias complementarias,  etc). Las consultas médicas con especialistas, tienen un coste que está detallado en nuestra sección de “Catálogo de precios e información”:

Catálogo de precios e información

•  A menos que se indique lo contrario en el Sitio Web, todos los precios de las consultas médicas especializadas enumerados en el Sitio Web o publicados de otra manera por BoraMedic, incluyen los impuestos que, en su caso, estén establecidos legalmente. En caso de que el servicio a prestar incluya cualquier tipo de impuesto o gravamen, será debidamente indicado con antelación al pago. 

• A menos que se indique lo contrario, los gastos por nuestros servicios son los siguientes:

2.1. Asesoría médica: gratuita. Este proceso no tiene ningún coste para el paciente. Aquí, el asesor médico lo orientará respecto a su salud; y si es necesario, se remitirá a un especialista.

2.2. Consulta médica general o consulta médica con especialista: tendrán un coste específico por cada especialidad, detallado en nuestra sección de TARIFAS de nuestro sitio web. Para más información, haz clic aquí 

Estos costes también se indicarán claramente durante el proceso de pedido.

• Los contenidos del Sitio Web han sido compilados con el mayor cuidado posible. Sin embargo, BoraMedic no puede garantizar que toda la información proporcionada en el Sitio Web sea precisa y completa en todo momento. Por lo tanto, todos los precios y otra información proporcionada en el Sitio Web y en otros materiales de comunicación de BoraMedic están sujetos a reservas de errores evidentes de programación, escritura u ortografía.

• Proceso de compra: 

4.1. El proceso de compra se realiza de manera automatizada. Contamos con un link de pago, el cual redirige a la plataforma de pago, que te guía a través de cada paso necesario y conecta con el TPV virtual del banco para gestionar los pagos con tarjeta. Una vez recibimos la notificación de tu compra y verificamos el pago a través de la pasarela de pagos, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu compra y la factura correspondiente.

4.2. Método de Pago Disponible: El único método de pago disponible es a través de pasarela de pago seguro. Las condiciones bajo las cuales opera esta plataforma de procesamiento de pagos en línea están determinadas por el proveedor del servicio, eximiendo a BoraMedic de cualquier responsabilidad en este ámbito.

Primero, comunícate con nosotros a través del chat, proporciona tus datos personales a través del formulario e inicia la conversación con nuestro asesor médico. Este servicio de asesoría es totalmente gratuito. Finalmente, según el diagnóstico que obtengas en tu asesoría, se te asignará un especialista adecuado para tu caso.

En BoraMedic te ofrecemos un servicio de asesoría en medicina general de manera gratuita. Desde el momento en el que desees comunicarte con nuestros especialistas, las consultas médicas tendrán un costo que está explicado en nuestra sección de TARIFAS. Para más información, haz clic aquí 

Para tu asesoría médica gratuita, puedes contactarnos en cualquier momento que desees y necesites. Dicho servicio está disponible las 24 horas del día. Si lo que buscas es agendar tu cita con especialista, puedes agendarla allí mismo con tu asesor médico en nuestro chat

Actualmente, no estamos aceptando ningún tipo de seguro médico para las consultas con especialistas en línea. Esto se debe a que, al ofrecer un servicio de respuesta inmediata, no podemos cumplir con los plazos de autorización que las aseguradoras requieren. Sin embargo, después de la consulta, usted recibirá una factura que podrá utilizar para solicitar el respectivo reembolso a su aseguradora.

Recuerda que nuestras asesorías médicas iniciales (orientaciones iniciales) son gratuitas. Si buscas tener una orientación a más profundidad, de un especialista, te sugerimos agendes la cita médica por medio del chat de nuestro sitio web. Allí, te redirigiremos al proceso en donde te ofrecemos diferentes medios de pago completamente online.

Desde la pasarela de pago de BoraMedic aceptamos todos los medios de pago digitales. No aceptamos pagos en efectivo.

Sí, es completamente posible recibir tu cita en línea a través de un celular. Nuestro sistema de citas en línea está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles, lo que te permite acceder fácilmente a tu cita desde la comodidad de tu teléfono celular.

Si tu llamada durante la cita virtual se interrumpe por fallas de internet, nos volveremos a contactar contigo. Recuerda que al inicio de tu llamada te solicitaremos tus datos personales.

Para asegurar una teleconsulta eficiente, es fundamental que el paciente o su acompañante proporcionen detalles completos sobre su caso, historial médico y cualquier informe relevante. Contar con toda la información necesaria del paciente o su acompañante facilita el proceso de diagnóstico durante la teleconsulta, permitiendo al especialista realizar una evaluación más precisa y ofrecer recomendaciones adecuadas.

Sí, contamos con servicios en línea de psicología, nutrición y terapias complementarias. Si deseas conocer más o agendar una cita, dirígete al siguiente link (Adjuntar link de servicios).

Al tratarse de un servicio prestado en línea, el pago se realiza de forma previa y el servicio se brinda en función de lo solicitado. Por ello, si el servicio de atención se ha prestado, no cabe el desistimiento ni el retorno de cantidad alguna. Solamente en el caso en el que circunstancias técnicas impidan atender al paciente, BORAMEDIC procedería a dar la opción de brindarle una nueva consulta en los mismos términos que los contratados, en la fecha convenida por el paciente. Solamente cabe el desistimiento en aquellos casos muy específicos en los que se haya agendado la prestación de un servicio asistencial y falten más de 24h para que se lleve a cabo. Ver sección “Casos donde es permitido reagendar la cita”. Allí, el usuario podrá comentar su situación reagendar su cita al correo info@boramedic.com 

En otro tipo de situaciones, nos puede plantear una queja o reclamación por escrito dirigiéndose al servicio de atención al paciente de BoraMedic, en el email: info@boramedic.com 

Casos donde es permitido reagendar la cita

1. Fallo técnico o inconsistencias en el portal de telemedicina: si la consulta no se puede realizar debido a problemas técnicos, como fallos o problemas con la plataforma de telemedicina, se procederá a reagendar la cita médica.
2. Ausencia injustificada del médico: si el médico no se presenta a la consulta programada sin una razón justificada y sin previo aviso, antes de 24 horas, se procederá a buscar horario disponible entre ambas partes para reagendar la cita médica. 

Si ocurre la siguiente situación, envíanos un correo a la dirección info@boramedic.com, detallando tu caso y buscaremos una solución. Desde BoraMedic, contaremos con hasta 15 días para que tu reembolso se haga efectivo, a través del medio de pago pactado.

Casos donde se validará la posibilidad de un reembolso

• Errores en el cobro: si luego de confirmar que se realizó un cobro incorrecto o se cobró más de lo acordado, se reembolsará el respectivo valor adicional.
• Persistencia en la ausencia injustificada del médico: si el médico no se presenta a la consulta programada sin una razón justificada y sin previo aviso, antes de 24 horas, se procederá a buscar horario disponible entre ambas partes para reagendar la cita médica. Si esto persiste, se estudiará el caso para validar un posible reembolso por valor de la cita, en los próximos 15 días.

Si bien, ofrecemos asesorías gratuitas, las consultas especializadas no lo son. Sin embargo, en nuestra página web encontrarás contenido útil relacionado con psicología y terapias complementarias que pueden ser de gran ayuda para tu bienestar general. (Información de tarifas).

Nuestros especialistas están altamente capacitados para llevar a cabo una entrevista exhaustiva que les permita realizar un diagnóstico preciso. En el caso de que se requiera una exploración física para complementar la evaluación, serás remitido/a a una consulta presencial en la que se te indicarán los pasos a seguir. De esta manera, garantizamos que recibirás la atención médica más completa y adecuada para tu situación.

Al pagar por el servicio de consulta médica virtual, tienes derecho a recibir atención por parte de un especialista competente y debidamente capacitado para brindarte una atención virtual de calidad. Además, tienes derecho a recibir un control adecuado, la formulación correspondiente según sea necesario y la interpretación de tus exámenes médicos. Asimismo, tendrás el derecho de recibir una copia actualizada de tu historial clínico, la cual estará firmada por el especialista y será enviada vía correo electrónico para tu archivo personal. De esta manera, garantizamos que recibas un servicio completo y transparente para tu cuidado médico.

Los pacientes de BORAMEDIC al realizar una consulta médica virtual con un especialista tienen derecho a los siguientes servicios: (Revisa el Manual de Derechos y Deberes del Paciente BORAMEDIC)

Boramedic cuenta con los mejores especialistas en cada área con el objeto de prestar el mejor servicio. En caso de que desees consultar al mismo médico que te atendió previamente en una consulta presencial, te proporcionaremos la información necesaria sobre la ubicación del especialista. Si este especialista se encuentra disponible en tu ciudad, tendrás la opción de agendar una cita presencial con él para dar continuidad a tu atención médica. De no ser posible la asistencia presencial con dicho médico, te recomendaremos un médico especialista par, garantizando una atención continua y personalizada.

Para cancelaciones previas, el tiempo límite es de 24 horas antes de la cita agendada. Si el paciente no ha cancelado con al menos 24 horas de anticipación, y no se presenta 10 minutos después de la hora establecida, la cita será cancelada sin derecho a reembolso.